Autorité et licenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2015/6295/374
Entraide
Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ
Des réponses nettes
Une réponse vous a-t-elle laissé sur votre faim ?
La hantise de tomber sur un mur quand un dossier bloque enfin une réponse claire.
trustPourquoi le service client répond-il en plusieurs langues ?+
Écrivez au chat, en français, et ça se règle tout de suite : le service tourne en continu, en français, anglais, allemand et espagnol. Précisez votre langue dès le premier message si vous préférez l'une des trois autres.
Réclamez une relecture au même conseiller, en gardant la trace de l'échange. Sans retour sous deux heures, adressez le dossier à [email protected] en citant les faits et la date. Une réponse vous revient en français, sans détour.
trustQue se passe-t-il pendant le contrôle de mes documents ?+
Comptez jusqu'à 56 heures après l'envoi de la pièce d'identité, du justificatif de domicile et de la preuve de paiement. Un contrôle complet se fait en une seule passe, ce qui évite les allers-retours. Le chat vous dit où en est le dossier sans relancer.
trustPourquoi mes données ne disparaissent-elles pas sur-le-champ ?+
Demandez la copie ou l'effacement par un message à [email protected], depuis l'adresse liée au compte. Les délais légaux s'appliquent et un identifiant de suivi vous est communiqué. Certaines données de jeu restent conservées quand la loi l'exige.
trustEt si je veux tout arrêter du jour au lendemain ?+
Un message au chat ou un appel au +33 1 72 99 67 20 suffit pour fermer votre compte, à tout moment. Si le jeu pèse trop, parlez d'auto-exclusion : la fermeture devient immédiate et définitive sur ce compte. Un seul compte par joueur, les doublons sont fermés.
Six adresses
À qui écrire selon votre demande ?
Vous évite d'attendre une réponse d'un service qui n'est pas le bon.
Winner Casino vous répond plus vite avec ces éléments
Rassemblez ces cinq éléments avant de lancer votre demande.
Votre identifiant de joueur ou l'e-mail du compte
Le canal choisi et l'heure de votre contact
Les captures d'écran du problème
La pièce d'identité si l'on vérifie votre compte
Le justificatif de domicile ou la preuve de paiement demandée
Une réponse qui ne suffit pas
Réclamation et recours
Vous suivez la même voie que le support de Winner Casino vous indique, dans l'ordre.
Joignez vos captures au message
Écrivez à [email protected] en reprenant votre identifiant, la date, le montant et les captures du litige. Chaque pièce jointe accélère l'instruction du dossier.
Avant la relance, après la réponse
Vous recevez un numéro de référence, puis une première réponse écrite du service. Ce numéro vous sert à relancer sans réexpliquer toute l'histoire.
Demande d'escalade interne
Sans accord sous quelques jours, répondez dans le même fil et demandez l'escalade vers un responsable. Le dossier remonte alors au niveau supérieur du casino.
La saisine du régulateur
Winner Casino reste votre premier interlocuteur, mais vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao si le litige persiste. Joignez la référence et les échanges écrits.
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